各有关单位：

       为贯彻新发展理念，落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》精神，积极响应全国工商和市场监管工作会议提出的“开展放心消费创建和消费者满意度调查，形成消费者满意度指数发布机制”有关号召，发挥协会专业作用，促进形成更加透明、公平、公正的市场环境，推动增加优质供给，更好的满足消费需求，广州市质量协会、广州市用户委员会继续在全市范围开展广州市实施用户满意工程先进单位的申报推荐工作。现将2018年广州市实施用户满意工程先进单位的申报推荐工作有关事项通知如下：

        一、为规范推荐工作，切实体现企业实施用户满意工程活动的成效，2018年的申报推荐工作将严格按照《广州市实施用户满意工程推进活动管理办法》（2016年2月修订）的有关要求予以开展，并严格把好推荐条件。请各有关单位根据本通知的要求，做好全市实施用户满意工程先进单位的申报推荐工作。

       二、申报范围包括品牌、企业、产品、工程和服务，申报的前提条件是必须符合申报要求和经过具有满意度调查资质的第三方开展用户评价。测评必须按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）的有关技术要求开展。

        三、推荐工作将按程序加强对申报单位及申报材料的审核。在推荐过程中要抓住三个关键：一是企业实施用户满意工程要贯穿企业管理的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续推进；二是企业的产品必须达到国家规定的质量标准，产品生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证；三是企业的用户满意度较高。

       四、在资料评审基础上，广州市用户委员会将选取部分企业进行现场审查。

       五、严格推荐评审纪律，推荐工作要以企业自愿申报为原则。

       六、申报和推荐工作进度

      （1）活动截止日期为2018年8月15日。企业填妥申报表后经有关主管部门填写推荐意见，并统一报广州市用户委员会办公室。

      （2）申报的产品必须填写型号、规格（填写系列产品的无效），申报的工程必须填写建筑物名称、所在地及门牌号（或地域标识），申报的服务是指申报企业的某一专项服务，而不是申报企业的某一服务机构。

      （3）根据《中华人民共和国产品质量法》等有关规定的精神，对持续实施用户满意工程的优秀企业，以及社会信誉好、服务质量高、用户认可的企业为标杆。同时，将通过《质量与市场》杂志、协会网站刊登该企业的优秀成果和最佳实践，以此宣传、推广，引导其他企业学经验，找差距、查原因、定措施，积极开展对比分析与质量改进，切实提高广大企业整体质量水平。

      七、联系方式

      广州市用户委员会办公室

      联系人：龙建攀

      地址：广州市越秀区沿江中路313号康富来大厦1005房

      电话：83341934-807      传真：83325475    邮箱：gzzlxh@sina.com

      广州市质量协会官网： http://www.gzaq.net

附件：

        1.广州市质量协会实施用户满意工程活动推荐管理办法

        2.广州市实施用户满意工程先进单位活动确认表

        3.申报企业提供用户名单信息表

        4.广州市实施用户满意工程先进单位申请表

           (附件表格请登录协会官网下载)/uploadfiles/2018/05/201805071618571857.doc

                                                                     广州市质量协会

                                                               二〇一八年四月二十三日