各区总工会、团委、妇联，各行业协会，各有关企业：

为鼓励我市企业将服务质量作为立业之本，坚持质量第一，诚信经营，细化服务标准和规范，实现服务质量和服务品牌双提升；引导企业和服务业一线员工坚持以人为本，树立“用户满意”的质量观，倡导全员关注用户、追求用户满意，全面加强我市服务质量管理工作，促进我市整体服务质量水平的提高，提升“广州质量”，广州市质量协会、广州市总工会、共青团广州市委员会、广州市妇女联合会决定，2016年继续在全市开展创建“广州市用户满意服务明星”活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

  质量激发工匠精神，满意引领服务升级

二、创建项目

1、广州市用户满意服务明星

2、广州市用户满意服务明星班组

3、广州市用户满意杰出管理者

4、广州市用户满意服务明星企业

三、申报条件

1、按《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》（附件1）执行；

2、根据《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》的有关规定，2016年有效期满的“广州市用户满意服务明星”（附件3）需进行复评。

四、申报程序

1、填报《申报（复评）2016年“广州市用户满意服务明星”活动回执》（附件4）；

2、开展顾客满意度测评，按《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》中的第十七条执行；

3、填报相应的项目申报表（附件5～8），可直接登录广州市质量协会网站下载或发邮件至GZZLXH@sina.com获取；

4、递交申报材料，包括介绍性材料和证实性材料（详见《创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法》中的第十五条第2点）。

四、活动时间安排   

动员、宣传、培训阶段（2016年8月）;              

报名、推荐阶段（2016年9～10月）;                

初评、公示、抽查阶段(2016年11月);                

确认、推广交流阶段(2016年12月)。                

五、联系方式

联系单位：广州市质量协会；

办公地址：广州市越秀区沿江中路313号康富来大厦1005室（510110）；

联系 人：龙建攀

联系电话：83341934-807，18928968450

传    真:  83325475；

电子邮箱: GZZLXH@sina.com；

广州市质量协会官网：www.gzaq.net。

附件：1、创建“广州市用户满意服务明星”活动管理办法（请直接连接下载页面）

           2、广州市用户满意服务明星自评标准

           3、2016年有效期满需复评的“广州市用户满意服务明星”  名单

4、申报（复评）2016年“广州市用户满意服务明星”活动回执

5、“广州市用户满意服务明星”申报（复评）表

6、“广州市用户满意服务明星班组”申报（复评）表

7、“广州市用户满意杰出管理者”申报（复评）表

8、“广州市用户满意服务明星企业”申报（复评）表

 广州市质量协会                广州市总工会      

共青团广州市委员会          广州市妇女联合会